Politica Consumatorului și a Expediției BaiTeRisti
La BaiTeRisti, respectăm drepturile consumatorilor și ne angajăm să oferim o experiență de cumpărare transparentă, corectă și sigură. Această politică integrează regulile noastre privind protecția consumatorilor, returnarea produselor și expedierea comenzilor, în conformitate cu legislația aplicabilă în România și Uniunea Europeană.
1. Drepturile Consumatorului
1.1 Dreptul de retragere din contract
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. În acest caz, vei primi rambursarea integrală a sumei plătite pentru produs.
1.2 Dreptul de a returna produsele
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, cu excepția:
Produselor personalizate.
Jocurilor desigilate sau utilizate, ACESTEA TREBUIE SA FIE INTACTE ASA CUM AU VENIT! (din motive de sănătate, siguranță și protecție a altor consumatori).
1.3 Dreptul la informații clare
Consumatorii trebuie să primească informații complete despre produs, inclusiv caracteristicile esențiale, prețurile și eventualele taxe suplimentare, înainte de finalizarea comenzii.
1.4 Dreptul la remediere
Dacă un produs este defect sau nu corespunde descrierii, ai dreptul să soliciți înlocuirea, repararea sau rambursarea sumei plătite.
2. Procedura de Returnare și Rambursare
2.1 Condiții pentru returnare
Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie:
Să fie în ambalajul original, sigilat și intact.
Să fie în stare nouă, neutilizată.
Să fie însoțit de factură sau dovada achiziției.
2.2 Cum să returnezi un produs
- Contactează-ne prin formularul de contact de pe site sau la adresa de e-mail official@baiteristi.ro.
- Menționează numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
- Vei primi instrucțiuni clare de returnare, inclusiv adresa unde trebuie trimis coletul.
- Atenție: costurile de returnare sunt suportate de client, indiferent dacă plata a fost efectuată cu cardul sau cash.
2.3 Rambursarea
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Termenul de rambursare este de maxim 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.
Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea se face în același cont, în termen de 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
2.4 Excepții
Nu pot fi returnate:
Produse personalizate la cererea clientului.
Jocuri desigilate sau utilizate, JOCUL TREBUIE SA FIE INTACT ASA CUM A VENIT!
3. Politica de Expediere
3.1 Obligațiile BaiTeRisti
Ne angajăm să:
Ambalăm produsele corespunzător pentru a preveni deteriorarea la transport.
Predăm comenzile firmei de curierat în termen de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
3.2 Taxe de expediere
Taxele de livrare sunt calculate în funcție de greutatea coletului și destinație.
Costurile sunt afișate clar înainte de finalizarea comenzii.
3.3 Termene de livrare
Durata estimată: 24–48 de ore lucrătoare, în funcție de destinație.
Comenzile plasate în weekend sau sărbători legale vor fi procesate în următoarele zile lucrătoare.
3.4 Întârzieri
Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de:
Probleme ale firmei de curierat.
Condiții meteo nefavorabile.
Situații excepționale (ex. greve, stări de urgență).
Date calendaristice: (sarbatori)
3.5 Daune și pierderi
Produse deteriorate: trebuie raportate în maxim 48 de ore de la recepție, cu dovezi foto/video.
Produse pierdute: vom colabora cu firma de curierat pentru localizare sau vom oferi rambursare/reexpediere.
3.6 Modificarea adresei de livrare
Modificările trebuie comunicate în maxim 24 de ore de la plasarea comenzii.
După predarea coletului către curier, nu mai putem garanta schimbarea adresei.
4. Protecția Datelor Personale
Datele tale personale sunt gestionate conform Politicii de Confidențialitate BaiTeRisti, pe care te invităm să o citești pentru detalii complete.
5. Prețuri și Taxe
Toate prețurile afișate includ TVA.
Taxele de transport sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
Promoțiile sau reducerile vor fi afișate clar pe site.
6. Modificarea Politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Orice modificare va fi publicată pe site.
7. Legislație Aplicabilă
Această politică este guvernată de legislația din România și de legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.
8. Politica de livrare
Timp de procesare comenzi: comenzile sunt pregătite și predate curierului în termen de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmare.
Durata livrării: în general, 1–2 zile lucrătoare de la expediere. Termenele pot varia în funcție de locație sau pot întârzia în perioade aglomerate (sărbători, condiții meteo, zile libere legale).
Cost livrare: tariful este afișat transparent pe site, în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii. Orice costuri suplimentare (ex. taxe de redirecționare, kilometri suplimentari, retururi) sunt suportate de client.
Modificarea adresei: poate fi făcută doar până la predarea coletului către curier. După acest moment, nu putem garanta schimbarea adresei.
Responsabilitate: nu suntem răspunzători pentru întârzieri cauzate de firma de curierat, condiții meteorologice, perioade de sărbători sau alte circumstanțe externe.
Livrare eșuată (I): dacă destinatarul nu ridică coletul și acesta se întoarce la noi, clientul poate fi taxat pentru costul returului și pentru eventuale taxe de reaexpediere.
Livrare eșuată (II): dacă nu este selectată opțiunea „Protecție completă” (care include asigurarea coletului) și coletul este pierdut sau deteriorat în timpul transportului, responsabilitatea nu ne aparține. Clientul are posibilitatea să activeze protecția suplimentară direct la checkout.
9. Informații importante despre procesarea și livrarea comenzilor
Ne dorim ca fiecare client să își primească produsele cât mai rapid, de aceea folosim transport rapid 1–2 zile lucrătoare prin curierul SameDay. Totuși, pentru ca totul să fie cât mai clar, iată cum funcționează procesarea comenzilor în funcție de momentul în care este plasată comanda:
- Comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 16:00, sunt procesate în aceeași zi și predate curierului cât mai rapid posibil.
- Comenzile plasate după ora 16:00 sunt procesate în ziua următoare, pentru a asigura o livrare corectă și rapidă.
- Comenzile plasate în weekend (sâmbătă sau duminică) sunt procesate luni dimineața, deoarece curierul SameDay nu efectuează livrări în weekend.
-Timpul de livrare este în general de 1–2 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație. Vei primi notificări prin SMS sau e-mail în momentul în care coletul pleacă spre tine.
Ne asigurăm că fiecare colet este ambalat cu grijă, iar livrarea se face în cele mai bune condiții, astfel încât să îți primești comanda rapid și în siguranță.
10. Contact
Dacă ai întrebări sau nelămuriri, ne poți contacta:
Formular „Contact” pe site (RECOMANDAT)
E-mail: official@baiteristi.ro
Telefon: +40 744 861 875
Pagini oficiale: Instagram / TikTok BaiTeRisti
Odată ce accepți cookie-urile de pe site, ești de acord și cu celelalte politici: „Termeni și Condiții”, „Politica de Confidențialitate”, „Politica Consumatorului și Expediției”, „Soluționarea Alternativă a Litigiilor” și „Soluționarea Online a Litigiilor”.
Îți mulțumim că ai ales BaiTeRisti!